Ποιοτική Εξυπηρέτηση ΙΙΙ - Professional Service

 

 

Το παρών εκπαιδευτικό πρόγραμμα παρουσιάζει στους εκπαιδευόμενους το πρωταρχικό αίτιο της μη ποιοτικής εξυπηρέτησης, το οποίο δρά κάτω από τους τύπους και την επιφανειακή συμπεριφορά που εκδηλώνουμε.

 

Η μη-ποιοτική εξυπηρέτηση ανάγεται στις όχι καλές διαπροσωπικές σχέσεις που έχουμε ως άνθρωποι, οι οποίες σχέσεις είναι κάτι περισσότερο από ‘τυπικούς’ κανόνες επικοινωνίας. Το πρωταρχικό αίτιο που δημιουργεί εμποδίζει τις καλές διαπροσωπικές σχέσεις και κατά συνέπεια και την ποιοτική εξυπηρέτηση ονομάζεται αυταπάτη και η οποία αποτελεί το βασικό αντικείμενο των κοινωνικών επιστημών τα τελευταία έτη.

 

Η αυταπάτη διαφοροποιεί την εικόνα της πραγματικότητας με τρόπο ώστε να βλέπουμε τα πράγματα  διαστρεβλωμένα πχ νομίζουμε ότι εξυπηρετούμε σωστά, νομίζουμε ότι είμαστε ευγενικοί, νομίζουμε ότι ενδιαφερόμαστε για τους πελάτες κλπ. Δυστυχώς η αυταπάτη είναι μια κατάσταση την οποία δεν μπορούμε να αντιληφθούμε και οι επιπτώσεις της είναι καταστροφικές όχι μόνο στην εργασία αλλά και στην προσωπική μας ζωή.

 

Προαπαιτούμενα: Οι συμμετέχοντες θα πρέπει να έχουν ολοκληρώσει επιτυχώς το εκπαιδευτικό πρόγραμμα "Ποιοτική Εξυπηρέτηση ΙΙ - Advanced Service"

 

Θεματικές ενότητες:

 

  1. Η διαδικασία εξυπηρέτησης

  2. Οι διαστάσεις ποιότητας στην εξυπηρέτηση

  3. Η αυταπάτη και το ‘’κουτί’’

  4. Πως δημιουργείται η αυταπάτη

    1. ​​Η αυτοπροδοσία

    2. Τα χαρακτηριστικά της αυτοπροδοσίας

    3. Η ζωή μέσα στην αυταπάτη

    4. Τα προβλήμα και οι καταστροφικές συνέπειες της αυταπάτης

  5. Πως αντιμετωπίζουμε την αυταπάτη

 

 

Διάρκεια: 8 ώρες

 

Εισηγητής: Βέργας Δημήτρης