Balanced Scorecard & KPIs

 

Σε όλες τις επιχειρήσεις παρατηρείται η ανάγκη προσδιορισμού δεικτών για την αποτελεσματικότητα της στρατηγικής που εφαρμόζεται και των διαδικασιών και δραστηριοτήτων που την στηρίζουν. Η συμβολή των δεικτών αυτών αλλάζει με τις αλλαγές στο εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης και με τις ανάγκες αναπροσαρμογής της επιχειρησιακής στρατηγικής. Συνεπώς μια από τις βασικές προϋποθέσεις επιτυχίας είναι η ανάπτυξη ενός ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος διοίκησης. Το ολοκληρωμένο αυτό σύστημα μέτρησης της απόδοσης θα πρέπει ικανοποιεί τις διαφορετικές ανάγκες πληροφόρησης σε κάθε ιεραρχικό επίπεδο της επιχείρησης.

 

Σήμερα τα οικονομικά αποτελέσματα από μόνα τους δεν μπορούν να απεικονίσουν την πραγματική κατάσταση μιας επιχείρησης. Ο προληπτικός προσανατολισμός της διοίκησης των επιχειρήσεων απαιτεί δείκτες που να εντοπίζουν τα προβλήματα πριν από την εμφάνιση τους. Σήμερα η ποιότητα, η ταχύτητα παράδοσης των προϊόντων, η ακρίβεια παράδοσης, η ευελιξία, η καινοτομικότητα, κλπ είναι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας και ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Οι κατάλληλοι δείκτες (Key Performance Indicators-KPIs) θα πρέπει να μετρούν τις επιδόσεις μιας επιχείρησης σε τέτοιους παράγοντες, οι οποίοι θα πρέπει να εξετάζονται και να αξιολογούνται με την ίδια βαρύτητα με τους αντίστοιχους οικονομικούς. Η σύγχρονη πολυπλοκότητα απαιτεί την κατανόηση των σχέσεων μεταξύ των παραγόντων και των αντίστοιχων δεικτών.

 

Για την εκτίμηση των μεταβολών απόδοσης στους Κρίσιμους Παράγοντες Επιτυχίας (ΚΠΕ) μιας επιχείρησης σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή απαιτείται ένα Σύστημα Διοίκησης της Απόδοσης με σκοπό τον σχεδιασμό, τον έλεγχο και τη βελτίωση των επιδόσεων στους παράγοντες αυτούς. Έρευνες έχουν δείξει ότι οι επιχειρήσεις οι οποίες έχουν αναπτύξει τέτοια συστήματα έχουν επιδόσεις σε οικονομικούς και μη οικονομικούς δείκτες που ξεπερνούν το μέσο όρο του κλάδου στον οποίο ανήκουν. Σημαντικές βελτιώσεις απόδοσης σε σχέση με το παρελθόν σημείωσαν επιχειρήσεις μετά την ανάπτυξη και εφαρμογή τέτοιων συστημάτων.

 

Η "μετάφραση" των στρατηγικών στόχων της επιχείρησης σε λειτουργικούς επιτυγχάνεται με την ανάπτυξη κατάλληλών δεικτών σε όλα τα ιεραρχικά της επίπεδα. Η αποτελεσματικότητα της ‘μετάφρασης’ αυτής εξαρτάται από την συντονισμένη κάθετη και οριζόντια διαμόρφωση αυτών των δεικτών σε όλα τα επίπεδα. Δεν είναι απαραίτητο τα επίπεδα απόδοσης που αναγνωρίζονται σε μια επιχείρηση να είναι αντίστοιχα με τα ιεραρχικά επίπεδά της (όπως αυτά απεικονίζονται στο σχετικό οργανόγραμμα). Απαιτείται όμως η αναγνώριση της φυσικής ροής των εργασιών που πραγματοποιούνται σε μια επιχείρηση προκειμένου η διοίκηση να μπορεί να διαχειριστεί τις διατμηματικές σχέσεις που υπάρχουν. Η αναγνώριση των διατμηματικών σχέσεων μέσα στην επιχείρηση και η κατανόηση της έννοιας των διαδικασιών απαιτεί ανάλογους δείκτες μέτρησης της απόδοσης σε ΚΠΕ.

 

Συνεπώς υπάρχει η ανάγκη σχεδιασμού και λειτουργίας ενός ολοκληρωμένου συστήματος μετρήσεων με το οποίο θα εξασφαλίζονται :

 

  1. Η ύπαρξη δεικτών οι οποίοι μετρούν τα σωστά μεγέθη.

  2. Ένα σύστημα δεικτών για την ικανοποίηση των διαφορετικών αναγκών πληροφόρησης σε όλα τα ιεραρχικά επίπεδα, εστιάζοντας σε κρίσιμους παράγοντες και σημεία μόχλευσης (Senge,1990). Αυτά είναι τα σημεία όπου με μικρή προσπάθεια επιτυγχάνονται μεγάλα αποτελέσματα.

  3. Μια διαδικασία η οποία θα "μεταφράζει" τα δεδομένα τα οποία παρέχουν οι δείκτες σε ενδεδειγμένες ενέργειες και δράσεις βελτίωσης.

 

 

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα αφορά τον σχεδιασμό και ανάπτυξη KPIs και περιλαμβάνει θεωρητική και πρακτική κατάρτιση. Η θεωρητική κατάρτιση συνίσταται στην παρουσίαση τεχνικών και μεθοδολογιών μέτρησης της απόδοσης με ιδιαίτερη έμφαση στην πλέον διαδεδομένη μεθοδολογία Balanced ScoreCard, η οποία έχει αναπτυχθεί από το Πανεπιστήμιο του Harvard. Η πρακτική κατάρτιση συνίσταται στην διενέργεια ασκήσεων από πραγματικές περιπτώσεις.

 

Στόχοι Προγράμματος

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι εκπαιδευόμενοι θα:

 

  • Γνωρίζουν τις προυποθέσεις ανάπτυξης αποτελεσματικού συστήματος μέτρησης της απόδοσης

  • Είναι σε θέση να αναπτύσσουν διαγράμματα διασύνδεσης των δεικτών

  • Είναι σε θέση να εντοπίζουν δείκτες διαμορφωτές και δείκτες αποτελέσματος

  • Είναι σε θέση να εφαρμόζουν την μεθοδολογία Balanced ScoreCard για την σχεδιασμό και ανάπτυξη δεικτών και στόχων

  • Μπορούν να αναπτύξουν ενιαίο σύστημα αναφοράς (report) των αποτελεσμάτων

  • Γνωρίζουν τις βασικές αρχές του Στατιστικού Ελέγχου Διεργασιών

 

 

Θεματικές Ενότητες:

  • Βασικές αρχές και ορισμοί των συστημάτων μέτρησης της απόδοσης

  • Προϋποθέσεις αποτελεσματικών συστημάτων μέτρησης

  • Δείκτες Αποτελέσματος (results) και Δείκτες διαμορφωτές (enablers)

  • Η μέθοδος Balanced Scorecard

  • Η "μετάφραση" των δεικτών σε όλα τα επιχειρησιακά επίπεδα

  • Ο καθορισμός των KPIs & αλληλεπίδραση

  • Στόχοι & action Plan

 

 

Προαπαιτούμενα: Γνώση βασικών στατιστικών μεταβλητών (Μέρος όρος, τυπική απόκλιση, διασπορά)

 

Διάρκεια: 8 Ώρες

 

Εισηγητής: Βέργας Δημήτρης